Jeder E-Commerce-Händler strebt nach Erfolg. Um diesen zu messen, braucht man jedoch mehr als nur einen Umsatzzuwachs. Hier kommen die Key Performance Indicators (KPIs) ins Spiel. Sie sind entscheidend für das Verständnis der Leistung und Effektivität Ihres Online-Geschäfts. Aber welche KPIs sind für E-Commerce am wichtigsten?

Conversion-Rate

Die Conversion-Rate ist eine der wichtigsten KPIs im E-Commerce. Sie zeigt den Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website durchführen, beispielsweise einen Kauf tätigen. Sie ist entscheidend, um die Wirksamkeit Ihrer Verkaufs- und Marketingstrategien zu bewerten.

Eine niedrige Conversion-Rate könnte auf Probleme mit Ihrer Website hinweisen, wie etwa eine schlechte Benutzererfahrung oder eine unklare Customer Journey. Über die Customer Journey können Sie mehr auf unserer Website erfahren.

Durchschnittlicher Warenkorbwert (AWC)

Der durchschnittliche Warenkorbwert (AWC) ist der durchschnittliche Betrag, den Kunden bei einem Kauf auf Ihrer Website ausgeben. Indem Sie diesen Wert erhöhen, können Sie Ihren Gesamtumsatz steigern, ohne die Anzahl der Transaktionen zu erhöhen.

Es gibt verschiedene Strategien zur Steigerung des AWC, wie etwa Cross-Selling, Up-Selling oder Mengenrabatte. Eine Erhöhung des AWC kann zu einer signifikanten Steigerung des Umsatzes führen.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) zeigen, wie viel Ihr Unternehmen durchschnittlich ausgeben muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese KPI beinhaltet die Gesamtausgaben für Marketing und Vertrieb, geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Kunden in einem bestimmten Zeitraum.

Es ist wichtig, den CAC im Auge zu behalten, da eine zu hohe CAC Ihre Gewinnmargen schmälern kann. Um den CAC zu senken, können Sie Ihre Marketingeffizienz verbessern oder versuchen, mehr organischen Traffic zu generieren.

Wiederkaufsrate

Die Wiederkaufsrate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die nach dem ersten Kauf zurückkehren und weitere Einkäufe tätigen. Eine hohe Wiederkaufsrate zeigt, dass Ihre Kunden zufrieden sind und treu zu Ihrer Marke stehen.

Für die Verbesserung der Wiederkaufsrate ist eine gute Kundenerfahrung entscheidend. Dazu gehören ein intuitiver Bestellvorgang, schnelle Lieferzeiten und ein guter Kundenservice.

Cart-Abandonment-Rate

Die Cart-Abandonment-Rate ist der Prozentsatz der Besucher, die Produkte in ihren Warenkorb legen, aber den Kaufvorgang nicht abschließen. Eine hohe Rate kann auf Probleme in Ihrem Checkout-Prozess hinweisen, wie zum Beispiel versteckte Kosten, komplizierte Navigation oder mangelndes Vertrauen.

Um die Cart-Abandonment-Rate zu senken, können Sie A/B-Tests durchführen und unterschiedliche Checkout-Designs oder Methoden ausprobieren. Eine andere Strategie könnte das Angebot kostenloser Versandoptionen, die Implementierung von Trust-Siegeln und Zahlungs-Garantien oder die Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen sein.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Es handelt sich um eine einfache, aber mächtige Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Ein hoher NPS weist darauf hin, dass Ihre Kunden wahrscheinlich wieder bei Ihnen einkaufen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden, was dazu beiträgt, Ihre Kundenbasis organisch zu erweitern.

Kundenlebenszykluswert (CLV)

Der Kundenlebenszykluswert (CLV) ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen generieren wird. Dieser Wert ist entscheidend, um zu beurteilen, wie viel Sie bereit sein sollten, für die Akquisition eines neuen Kunden auszugeben.

Wenn der CLV höher ist als Ihre Kundenakquisitionskosten, dann machen Sie einen Gewinn. Wenn nicht, dann verlieren Sie Geld auf jedem neuen Kunden, den Sie akquirieren.

Das sind nur einige der wichtigsten KPIs im E-Commerce. Die Auswahl der passenden Metriken für Ihr Unternehmen hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. Ihrer Branche, Ihren Geschäftszielen und Ihrer spezifischen Kundengruppe. Es ist wichtig, diese KPIs regelmäßig zu überprüfen und zu analysieren, um Ihre Geschäftsstrategie kontinuierlich zu optimieren und den Erfolg Ihres Online-Geschäfts zu sichern.